Mục lục bài viết
Quản lý nhân viên cần có những kỹ năng gì?
Cấp bậc quản lý nhân sự đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có thật sự thành công lâu dài và bền vững hay không, phụ thuộc vào đào tạo nhân viên và một môi trường có các nhân viên luôn hết mình vì doanh nghiệp, cũng như tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa cộng sự và cấp trên.
Cùng GOEN tìm hiểu nhé!
Quản lý nhân sự là gì?
Quản lý nhân sự có một cái tên tiếng Anh thân thuộc khác, đó là HR (là từ viết tắt của của Human Resource), còn được gọi một cái tên lý thuyết khác là Quản trị nhân lực. Đây là bộ phận cốt lõi của một doanh nghiệp nhằm đảm bảo và duy trì hiệu suất làm việc của nhân viên, cũng như xây dựng một môi trường làm việc, văn minh và năng suất.
Vì thế một người quản lý nhân sự cấp cao sẽ cần vô vàn kỹ năng để hoàn thành được những nhiệm vụ trong vị trí này.
Quy trình quản lý nhân sự trong doanh nghiệp.
Về cơ bản, quy trình quản lý nhân sự sẽ tùy thuộc vào quy mô từng doanh nghiệp sẽ đào tạo nhân viên các bước phù hợp cho cách vận hành công việc của công ty. Nhìn chung sẽ có những bước như sau:
- Hoạch định số lượng nhân lực cần có của một doanh nghiệp bằng cách: Tuyển dụng, lựa chọn, giới thiệu, định hướng, đào tạo, đánh giá, thăng tiến, sa thải)
- Quản lý, đối soát tiền lương và phúc lợi nhân sự
- Quản lý hiệu suất công việc
- Quản lý mối quan hệ
Cùng rất nhiều đầu việc khác sẽ được cấp trên giao phó, tùy thuộc vào bối cảnh và tình huống của từng doanh nghiệp.
15 kỹ năng quản lý nhân sự cần có.
Kỹ Năng Chuyên Môn
Bất kỳ ngành nghề nào cũng cần có kỹ năng chuyên môn để làm việc. Và tất nhiên ngành quản lý nhân sự cũng cần phải biết dự báo nhu cầu và hoạch địch nguồn nhân lực một cách chính xác, hiểu tường tận về luật lao động của Việt Nam, ngoài ra cũng cần có khả năng nhìn nhận và đánh giá những ứng viên tiềm năng cho vị trí tuyển dung mà nhân sự mình đang cần ứng tuyển.Hầu hết các vấn đề chuyên môn này sẽ phụ thuộc vào kiến thức mà người quản lý được học, kinh nghiệm được lĩnh hội cũng như quá trình tạo nên thói quen hình thành chuyên môn vững vàng theo năm tháng. Việc này cũng liên quan mật thiết đến quá trình đào tạo nhân viên và phát triển kỹ năng chuyên môn của họ.
Kỹ Năng Quản Lý Tổ Chức
Quản lý nhân sự cần chịu trách nhiệm với đời sống làm việc của nhiều người trong công ty, biết cách sắp xếp nhân sự có hệ thống, xử lý vấn đề liên quan đến con người hiệu quả. Từ việc ký và chấm dứt hợp đồng, đề xuất bồi thường hoặc làm thủ tục thăng tiến. Vì thế bạn cần phải biết cách sắp xếp nhân sự sao cho có hệ thống, dễ dàng xử lý những vấn đề liên quan đến con người mà không bị mất nhiều thời gian. Kỹ năng này cũng cần trong việc đào tạo nhân viên để họ có thể làm việc một cách khoa học và hiệu quả.
Kỹ Năng Giao Tiếp
Kỹ năng giao tiếp được xem là một trong những kỹ năng cực kỳ quan trọng đối với một người quản trị nhân sự. Họ cần có sự khéo léo và nhạy bén trong cách nói chuyện với người đối diện, không chỉ để thể hiện thái độ lịch sự vừa đủ, giải quyết xung đột, hay để thuyết phục và đọc vị một người. Vì thế, yếu tố tiên quyết của một người quản lý nhân sự không thể không nhắc đến kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp hiệu quả cũng là một phần quan trọng trong đào tạo nhân viên.
Kỹ Năng Đàm Phán Và Thuyết Phục
Dựa vào kỹ năng giao tiếp, quản lý nhân sự còn có thể phát triển chuyên sâu hơn những kỹ năng khác cực kỳ quan trọng như đàm phán và thuyết phục một số vấn đề đối với đối tác cũng như nhân viên như:
Deal lương (Thương lượng mức lương) đối với các ứng viên, những nhân viên làm lâu năm cũng như thương thảo về lộ trình thăng tiến.
Thuyết phục với các bộ phận quản lý về những kế hoạch mà bộ phận đề xuất
Giải quyết những tình huống xung đột nội bộ giữa các nhân viên, đem lại một môi trường làm việc ôn hòa.
Kỹ Năng Hiểu Biết Và Sử Dụng Công Nghệ
Hiểu biết và sử dụng công nghệ giúp công việc HR gọn nhẹ và tinh giản hơn, từ việc quản lý thông tin nhân sự, đánh giá KPI, chấm công, tính lương, đến quản lý trang thiết bị. Đào tạo nhân viên về cách sử dụng công nghệ cũng là một phần quan trọng của công việc HR. Một số lợi ích của việc hiểu biết sử dụng công nghệ mà bộ phân Human Resource có thể áp dụng trong công việc là:
- Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo và kết nối nhân viên.
- Quản lý tốt thông tin nhân sự, thông tin tuyển dụng.
- Đánh giá KPI chặt chẽ.
- Đảm bảo tính chính xác của quy trình chấm công.
- Tính lương, thưởng nhân viên dễ dàng hơn.
- Quản lý chuỗi nhân sự đa chi nhánh hoặc quy mô lớn.
- Tăng hiệu suất công việc lên gấp nhiều lần, giảm thiểu quá trình làm việc thủ công
- Quản lý trang thiết bị cung cấp cho nhân viên một cách rõ ràng.
Kỹ năng chịu áp lực
Áp lực trong ngành Quản lý nhân sự phức tạp hơn vì liên quan đến con người, đòi hỏi HR phải có tinh thần thép để dung hòa mối quan hệ giữa nhân viên và cấp quản lý. Việc đào tạo nhân viên về cách chịu áp lực cũng rất cần thiết để họ có thể làm việc hiệu quả dưới áp lực.
Kỹ năng lắng nghe
Bên cạnh kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe cũng là một khía cạnh mà một Quản lý nhân sự cần phải chú ý. Lắng nghe và thấu hiểu là cách để bạn thể hiện sự tôn trọng nhân viên, ngoài những yếu tố điều chỉnh công việc phù hợp, đáp ứng được nguyện vọng, việc lắng nghe cũng giúp bạn hiểu hơn về những người nhân viên của mình, cũng như hòa giải kịp thời những vấn đề không đáng có trong nội bộ doanh nghiệp nếu có xảy ra.
Kỹ năng đọc vị tâm lý
Đọc vị tâm lý là kỹ năng cơ bản của HR, giúp họ hiểu được nhu cầu của người lao động, đáp ứng yêu cầu phù hợp, và có cái nhìn chính xác về tình huống và con người. Đào tạo nhân viên về kỹ năng này giúp họ làm việc tốt hơn trong các tình huống đòi hỏi sự nhạy bén tâm lý.
Kỹ năng tạo động lực
HR cần khéo léo và tâm lý để tạo động lực cho nhân viên cố gắng làm việc, khen ngợi, đề xuất chính sách phúc lợi và lương thưởng. Đào tạo nhân viên về kỹ năng tạo động lực giúp họ tự khích lệ bản thân và đồng nghiệp, tăng năng suất làm việc.
Kỹ năng nhận diện, đánh giá và giải quyết vấn đề.
Việc phát hiện những vấn đề tiềm tàng gây ảnh hưởng đến môi trường làm việc nói chung. Yếu tố này cũng sẽ thể hiện năng lực của người quản lý, bởi khả năng đánh giá và xử lý tình huống như thế nào, vì những vấn đề liên quan đến xung đột trong doanh nghiệp cần một quản lý nhân sự có khả năng nhìn ra vấn đề như thế nào và giải quyết mềm mỏng, để tránh xảy ra những tổn thất lớn cho doanh nghiệp cũng như không làm ảnh hưởng đến quyền lợi và lợi ích của nhân viên. Đây là một kỹ năng quan trọng cần được đào tạo cho nhân viên để họ có thể tự giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Kỹ năng ra quyết định
Là một vị trí đứng giữa sếp và nhân viên, đôi lúc vị trí Quản lý nhân sự sẽ đứng giữa những tình huống cực kỳ nan giải, không biết làm sao để “vẹn cả đôi bên”. Chính lúc này, việc ra quyết định của người quản trị nhân sự cực kỳ cần thiết. Yếu tố này không chỉ thể hiện sự dứt khoát và quyết đoán của một người quản lý, mà đây còn là kỹ năng thể hiện kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của một HR. Chính vì thế, kỹ năng ra quyết định cũng là một trong những kỹ năng khó mà người quản lý nhân sự nên được đào tạo.
Kỹ năng quản lý thời gian
Trước đại dịch Covid diễn ra, việc quản lý thời gian của nhân viên không quá khó khăn, khi làm việc tập trung và có sự hỗ trợ của máy chấm công, cũng như các phần mềm tính công cho người lao động, được tối ưu hóa công việc của bộ phận nhân sự.Tuy nhiên khi đại dịch đến, hình thức làm việc của bộ máy doanh nghiệp gần như bị thay đổi.
Tất nhiên bộ phận nhân sự sẽ là một trong những tập thể có sự xáo trộn nhiều nhất, và người đau đầu nhất vẫn sẽ là người đứng đầu bộ phận. Hình thức làm việc tại nhà (work from home) lên ngôi, khiến cho việc quản lý nhân sự rối bời hơn bao giờ hết. Việc quản lý thời gian làm việc của nhân viên, cắt giảm thời gian làm việc để tối ưu hóa ngân sách trong thời gian dịch bệnh.
Bên cạnh đó còn chưa kể đến các chính sách bảo hiểm và phúc lợi, để giảm thiểu khó khăn cho nhân viên chưa bao giờ kinh khủng hơn thời gian này. Đây cũng là lúc mà các cấp quản lý nhân sự phải gồng mình để quản lý chặt chẽ khoảng thời gian đi làm của nhân viên sao cho cân đối, rõ ràng và chính xác để phù hợp khả năng trả lương của doanh nghiệp cũng như giám sát được tiến độ công việc của nhân viên mà không bị xao lãng bởi những yếu tố khách quan khi phải làm việc tại nhà. Chính vì thế, kỹ năng quản lý thời gian là một trong những kỹ năng tiên quyết mà người làm trong ngành nhân sự cần phải có.
Kỹ năng đào tạo
HR cần có kỹ năng đào tạo nhân sự, củng cố và phát triển kiến thức chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên, hỗ trợ cấp quản lý và triển khai quy định, kiến thức nền tảng. Việc này giúp nâng cao chất lượng làm việc và khả năng của nhân viên.
Kỹ năng ứng xử
Kỹ năng ứng xử nằm ở hành động thể hiện đối với mỗi người, khéo léo và mềm mỏng, làm hài lòng tất cả các bên. Đào tạo nhân viên về kỹ năng ứng xử giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong công việc.
Kỹ năng học hỏi
HR cần có thái độ cầu thị và học hỏi, tiếp thu thông tin cần thiết, củng cố kiến thức chuyên môn và kiến thức đời sống để đối mặt với vấn đề của nhân sự. Đào tạo nhân viên về kỹ năng học hỏi giúp họ luôn cải thiện và nâng cao năng lực cá nhân.
Hậu quả khi không có kỹ năng quản lý nhân sự
Bộ phận quản lý nhân sự phải có những kỹ năng nói trên, nếu không sẽ xảy ra rất nhiều vấn đề nghiêm trọng trong môi trường làm việc. Trong một môi trường làm việc bất ổn từ những chính sách thiếu đi tính nhất quán và công bằng, xảy ra những điều không bằng lòng, dễ dàng xảy ra những mâu thuẫn trong doanh nghiệp.
Đào tạo nhân viên và phát triển kỹ năng
Những kỹ năng quản lý nhân sự trên không chỉ giúp quản lý hiệu quả mà còn là nền tảng để đào tạo nhân viên. Khóa học đào tạo nhân viên của GOEN Business Training sẽ giúp bạn phát triển những kỹ năng này, tạo ra môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp. Hãy tham gia ngay để nâng cao kỹ năng quản lý nhân sự và đào tạo nhân viên hiệu quả!
Như vậy, với những kỹ năng cần thiết, các nhà quản lý nhân sự sẽ đảm bảo công việc vận hàng trơn tru và hiệu quả. Để trở thành một HR chuyên nghiệp, việc đào tạo và không ngừng học hỏi là vô cùng quan trọng. Hãy cũng GOEN Business Training phát triển những kỹ năng quản lý nhân sự thông qua các khóa đào tạo nhân viên nhé.
