Mục lục bài viết
- Đào tạo nhân viên hiểu về lời nhắc cảm ơn trong văn hóa công sở của người Nhật.
- Đào tạo nhân viên hiểu được tầm quan trọng trong lời cảm ơn.
- Đào tạo nhân viên tích cực hơn trong suy nghĩ.
- Đào tạo nhân viên biết xin lỗi sẽ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
- Đào tạo nhân viên cách để thể hiện sự chân thành trong câu cảm ơn.
- Đào tạo nhân viên biết về một số lưu ý khi nói lời cảm ơn.
- Kết luận
Đào tạo nhân viên hiểu về lời nhắc cảm ơn trong văn hóa công sở của người Nhật.
Bên cạnh lời xin lỗi, lời cảm ơn cũng rất được chú trọng trong văn hóa Nhật, nhất là trong văn hóa công sở. Vậy cách thức biểu lộ lời cảm ơn như thế nào là đúng? Hãy cùng GOEN tìm hiểu và thực hiện đào tạo nhân viên của mình nhé!
Đào tạo nhân viên hiểu được tầm quan trọng trong lời cảm ơn.
Không chỉ ở nước Nhật nói riêng, mà phần nhiều ở các nước châu Á, ngay từ nhỏ chúng ta đều thường được dạy cách xin lỗi và cảm ơn trong giao tiếp, nhằm thể hiện sự tôn trọng và gây thiện cảm với đối phương.
Khi trưởng thành, bắt đầu đi làm thì lời cảm ơn càng trở nên quan trọng hơn, nhất là trong những môi trường văn hóa công sở hơi khó tính, đối với việc kính trên nhường dưới, biết trước biết sau như doanh nghiệp Nhật Bản. Vậy vì sao lời cảm ơn lại quan trọng như thế, GOEN xin được nói rõ hơn ở nội dung dưới đây để các anh chị hiểu rõ và đào tạo nhân viên của mình thực hiện đúng “lời cảm ơn” này nhé!
Đào tạo nhân viên tích cực hơn trong suy nghĩ.
Lời cảm ơn giúp vun đắp mối quan hệ trong một ban ngành, doanh nghiệp, khi chúng ta thường xuyên có suy nghĩ biết ơn và thể hiện lời cảm ơn đến đồng nghiệp và cấp trên. Như vậy, chắc hẳn sẽ tạo được cảm tình và thiện cảm khi làm việc cùng nhau ở thời điểm hiện tại và về sau này.
Ví dụ, tuy người sếp Nhật nghĩ giao việc cho cấp dưới là điều hiển nhiên, nhưng sau khi bạn hoàn thành công việc, người nhân viên đó sẽ nhận được một lời cảm ơn chân thành từ cấp trên. Điều này làm cho mối quan hệ hai bên tuy có khoảng cách những cũng sẽ rút ngắn đi phần nào, cũng là một điều tốt trong văn hóa công sở.
Việc đào tạo nhân viên có văn hóa cám ơn trong công sở sẽ giúp ích rất nhiều trong việc tăng động lực cho nhân viên và đạt được các thành quả tốt trong công việc.
Đào tạo nhân viên biết xin lỗi sẽ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Việc bạn luôn cảm thấy biết ơn cũng sẽ giúp bạn duy trì nghĩ suy tích cực. Điều này giúp bạn trông thấy những việc người khác đang đối xử với mình, tạo được sự tôn trọng lẫn nhau và làm giảm khuynh hướng nghĩ suy thụ động.
Ví dụ như một đơn vị, một đội ngũ hay phòng ban có những nhân viên mang suy nghĩ tích cực, chắc hẳn sẽ đưa ra được nhiều giải pháp có thể khắc phục nếu đội ngũ có vấn đề, lời cảm ơn cũng làm giảm hiện trạng cạnh tranh nội bộ với nhau hoặc cạnh tranh nhưng không quá gay gắt.
Đào tạo nhân viên cách để thể hiện sự chân thành trong câu cảm ơn.
Ngoài môi trường văn hóa công sở, lời cảm ơn còn được thể hiện ở bất kỳ địa điểm nào, cho dù là đối tượng nào cũng có thể sẽ vui vẻ hơn khi nhận được lời cảm ơn. Các anh chị có thể đào tạo nhân viên thể hiện lời cảm ơn theo hai hình thức dưới đây:
1. Đào tạo cảm ơn qua lời nói, cử chỉ và văn viết.
GOEN sẽ không nhắc đến trong môi trường công sở mà sẽ nói rộng hơn một chút, chẳng hạn như một địa điểm cửa hàng ở bên ngoài.
Khi người mua phản hồi không tốt về nhà cung cấp hoặc sản phẩm, nhân viên cửa hàng thay vì nói: “Vâng, chúng tôi xin lỗi. Rất hân hạnh được gặp lại quý khách”, thì hãy đào tạo nhân viên thực hiện theo cách hồi đáp của hầu hết người Nhật như là: “Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm! Chúng tôi sẽ tập trung xem xét lại. Chúng tôi vẫn rất hân hạnh được gặp lại quý khách”, cùng với đó là một cái cúi đầu và gương mặt thiện cảm kèm theo sự cầu thị, như vậy chắc hẳn phía khách hàng sẽ vui vẻ đón nhận một cách nhẹ nhàng.
2. Đào tạo cảm ơn qua cách ứng xử.
Thay vì nói lời cảm ơn một cách đơn giản thông qua lời kể, thì hãy đào tạo nhân viên thực hiện gửi mail, viết một lá thư tay nhỏ xinh hoặc là một tấm bưu thiếp, kèm một món quà nho nhỏ,
Đào tạo nhân viên biết về một số lưu ý khi nói lời cảm ơn.
Tuy lời cảm ơn người nào cũng có thể nói, nhưng khi mô tả sự hàm ân, biết ơn, chúng ta cũng nên đào tạo nhân viên lưu ý những điểm sau:
1. Đào tạo nhân viên biết cảm ơn ngay lập tức.
Giống như việc xin lỗi, hay bất cứ ngôn ngữ nào trong không gian biểu thị xúc cảm, cần phải đề cập tức khắc để truyền đạt cảm xúc thật lòng.
Điều này làm đối phương dễ tiếp nhận được tình cảm của bạn hơn. Hơn nữa, xúc cảm qua rồi mà không nhắc đến ngay trong thời điểm bạn ở công sở thì thật là thất lễ. Bạn nên quan sát mắt đối phương nếu đó là đồng nghiệp hay nhân viên của mình, nhoẻn miệng cười và đề cập nhẹ nhàng “cảm ơn”.
Không nên có hành động chần chừ, mắt nhìn xuống đất và đề cập lí nhí cảm ơn họ.
2. Đào tạo nhân viên biết lặp lại lời cảm ơn.
Chẳng hạn như khi bạn gửi mail, hay viết thư tay để cảm ơn, dù ngay ở đoạn đầu lá thư bạn đã cảm ơn rồi, nhưng hãy đào tạo nhân viên khi chấm dứt mail hoặc cuối thư, nên cảm ơn một lần nữa.
Cho dù cấp trên hay đồng nghiệp, nhân viên nói rằng “Chỉ là chuyện nhỏ mà” hoặc là “Tôi có làm cho được gì đâu” hay là “Đừng khách sáo”, nhưng có lẽ họ lại cảm thấy hết sức vui vẻ và cảm kích, vì những lời cảm ơn chân thành từ bạn.
3. Đào tạo nhân viên đề cập cảm ơn một cách thức cụ thể.
Lúc nói lời cảm ơn, thay vì hội tụ vào xúc cảm của mình, hãy đào tạo nhân viên để họ nhắc nhiều hơn về hành động của đối phương.
Thay vì chỉ nói “cảm ơn”, hãy nói thêm như “anh chị đã giúp cho công tác của tôi diễn ra trôi chảy hơn”.
Lúc đề cập cụ thể về những điều đối phương làm cho bạn là gì, mang ý nghĩa ra sao, bạn cảm thấy vui như thế nào, kết quả của sự giúp đỡ này là gì, bạn sẽ biểu hiện cho các anh chị đồng nghiệp thấy rằng những điều họ làm là hết sức có ích và bạn cũng vô cùng trân trọng và quý mến bạn.
Kết luận
Hy vọng rằng, qua nội dung trên, bạn đã nắm rõ hơn về ý nghĩa lời cảm ơn trong văn hóa công sở của người Nhật, nếu như bạn đang có nhu cầu hoặc đang chuẩn bị làm việc trong môi trường doanh nghiệp Nhật, hãy tìm hiểu các khóa đào tạo nhân viên và các chủ đề cụ thể của GOEN để có thể giao thiệp và ứng xử một cách phải chăng hơn nhé!
