ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẦM QUAN TRỌNG CỦA VĂN HÓA GIAO TIẾP

Tiết lộ tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên về văn hóa giao tiếp trong kinh doanh.

Có vô vàn yếu tố cốt lõi để tạo nên một kết quả kết quả kinh doanh hiệu quả, trong đó phải kể đến văn hóa giao tiếp.

Một cuộc thảo luận, thương lượng có thành công hay không sẽ phụ thuộc rất nhiều vào vấn đề cuộc hội thoại diễn ra như thế nào, đó không chỉ đơn là lời nói, mà còn rất nhiều khía cạnh khác cần đào tạo nhân viên. Cùng GOEN tìm hiểu ngay nhé !

Đào tạo nhân viên văn hóa giao tiếp trong kinh doanh là như thế nào?.

Giao tiếp trong kinh doanh được xem là những quan điểm được đưa ra và trở thành hành vi tạo thành quá trình, được người đối thoại thực hiện với mục đích trao đổi thông tin, mang nhận thức và nhận xét, tác động qua lại lẫn nhau.

Con người có thể giao tiếp dựa theo hai hình thức đào tạo nhân viên sau:

1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ theo dạng lời nói, chữ viết
2. Giao tiếp phi ngôn ngữ tức là chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể như: Cử chỉ bao gồm nét mặt, ánh mắt, hành động tay chân

Nhìn chung, trong giao tiếp kinh doanh, sẽ phải đào tạo nhân viên cả hai hình thức ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, với mục đích tạo ra sự tương tác, các mối liên hệ không chỉ hoạt động giao tiếp hợp tác, bán hàng, mà còn trong việc quản lý.

Đào tạo nhân viên hiểu được vai trò quan trọng của văn hóa giao tiếp trong kinh doanh.

Đào tạo nhân viên truyền đạt thông tin đúng và rõ ràng.

Khi bạn có khả năng truyền đạt thông tin một cách chính xác và rõ ràng nhất đến người nghe, bạn được xem là một người có khả năng giao tiếp tốt. Vì nếu như trong quá trình đối thoại hay truyền đạt, nếu đưa sai lệch thông tin, bạn vẫn có đủ sự linh hoạt để chuyển hướng nội dung cuộc hội thoại về những thông tin một cách khéo léo và chính xác.

Đào tạo một đội ngũ nhân viên chất lượng.

Giúp nhân viên biết lắng nghe và có thêm kinh nghiệm cho bản thân: Khi nhân viên được thông báo về những cập nhật quan trọng, họ sẽ có cảm giác mình là một trong những thành viên thật sự cần của công ty, cũng như thường xuyên được kết nối với cộng sự và người quản lý của mình.

Khi họ cảm nhận được sự quan tâm qua những cuộc đối thoại, đó chính là sự truyền cảm hứng để họ mong muốn phát triển bản thân tốt hơn để cống hiến cho doanh nhiệp nói chung và cho lợi ích cá nhân trong tương lai nói riêng.

Đào tạo nhân viên về tinh thần đoàn kết.

Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của một tổ chức có ảnh hưởng vô cùng lớn đến sự gắn bó của nhân viên và cũng như năng lượng và hiệu suất công việc.

Chính vì thế, khi một tổ chức đảm bảo được rằng nhân viên vẫn đang có sự kết nối, họ sẽ thấy được năng lực của nhân viên tăng lên theo thời gian. Khả năng giữ chân nhân viên cũng sẽ được cải thiện đáng kể.

Đào tạo để nhân viên kiểm soát được nhu cầu thị trường.

Khi tương tác thường xuyên với người mua hàng, điều này sẽ giúp nhà bán hàng thấu hiểu cũng như kiểm soát được mong muốn của thị trường hiện đang cần, sản phẩm đang bán ra của mình có đáp ứng được hay không… Khi có sự hiểu biết tường tận về suy nghĩ của người mua hàng, thì việc tư vấn sản phẩm dễ dàng hơn, đem về lợi ích cũng như lợi nhuận tốt nhất cho doanh nghiệp.

Đào tạo nhân viên triển khai và thực hiện chiến lược kinh doanh phù hợp.

Ngoài giao tiếp trực tiếp với khách hàng, việc tạo những cuộc điều tra khảo sát, điều tra, lên nội dung tiếp thị sẽ giúp bạn biết được đúng tâm lý và cũng là nhu cầu của người mua hàng, nhờ đó điều chỉnh được chiến lược kinh doanh trong tương lai phù hợp, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được tối đa nhu cầu khách.

Đào tạo nhân viên biết cách cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng liên tục.

Kỹ năng ăn nói tốt sẽ giúp nâng cao việc dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bạn có thể xử lý các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh và đúng lúc, từ đó tạo được uy tín, niềm tin và trải nghiệm tích cực từ khách hàng.

Khi tạo được sự tin tưởng từ khách hàng, chắc chắn việc bán hàng sẽ trở lên thuận lợi, hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu của công ty nhằm được tiếp cận tối đa tệp khách hàng tiềm năng.

Trở thành đại sứ thương hiệu nếu đào tạo nhân viên biết giao tiếp đúng cách.

Các tổ chức có văn hóa giao tiếp tích cực, thường có nhiều khả năng khuyến khích cũng như biết cách tạo điều kiện cho nhân viên trở thành những người ủng hộ thương hiệu. Nếu vận động nhân viên một cách khéo léo, có thể có tác động đến nỗ lực tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, nếu văn hóa giao tiếp công sở thành công, doanh nghiệp sẽ đạt được mục đích biến mỗi nhân viên của mình trở thành một đại sứ thương hiệu.

Đào tạo nhân viên biết giao tiếp sẽ đem đến cơ hội thăng tiến cho mỗi cá nhân.

Mỗi mối quan hệ đều là một cơ hội tiềm năng cho công việc của bạn, cho dù ở bất kỳ ngành nghề nào.

Thế nên, nếu một người kỹ năng giao tiếp tốt và ứng xử tử tế thì mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên lâu dài, cơ hội công việc nhờ vậy mà trở nên rộng mở hơn.

Điều này không chỉ áp dụng đối với người bán hàng, mà còn áp dụng cho bạn ở bất kỳ vị trí nào trong doanh nghiệp.

Đào tạo nhân viên một số kỹ năng giao tiếp quan trọng trong kinh doanh.

Đào tạo nhân viên kỹ năng lắng nghe.

Lắng nghe là một trong những yếu tố cốt lõi giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp một cách rõ rệt. Việc lắng nghe sẽ giúp bạn giải quyết được rất nhiều vấn đề mà khách hàng gặp phải, đồng thời cũng sẽ kiểm soát được suy nghĩ của họ, những gì mà họ đang muốn nói, khiến họ cảm thấy bản thân luôn được tôn trọng.

Đào tạo nhân viên kỹ năng diễn đạt.

Quá trình diễn đạt ý để thấu hiểu người đối thoại có nắm được thông tin chính xác và rõ ràng hay không là yếu tố cực kỳ quan trọng.

Nhất là những cuộc trò chuyện liên quan đến kinh doanh, thỏa thuận, thương lượng hay những khía cạnh trong công việc. Nếu diễn đạt mất đi sự ngắn gọn, đủ ý và rõ ràng, đôi khi sẽ mang đến những sai sót không đáng có, dẫn đến chất lượng công việc bị trì trệ.

Kỹ năng dùng Body Language –  Ngôn ngữ cơ thể cũng cần đào tạo nhân viên cẩn thận.

Lắng nghe là một trong những yếu tố giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình một cách hiệu quả trong văn hóa giao tiếp doanh nghiệp.

Việc lắng nghe sẽ giúp xử lý được những vấn đề mà khách hàng gặp phải, đồng thời cũng sẽ kiểm soát được tâm lý của họ, khiến họ cảm thấy được tôn trọng.

Đào tạo kỹ năng chăm sóc người mua hàng.

Kỹ năng chăm sóc người mua hàng đúng lúc, sẽ giúp bạn có quy trình giải quyết những khúc mắc một hàng một cách dễ dàng, nhờ đưa ra phương án xử lý một cách một cách phù hợp và nhanh chóng.

Tuyệt vời hơn, khi bạn giao tiếp với khách hàng thường xuyên và định hướng được những vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải, bạn sẽ quản lý và bao quát được những vấn đề có thể xảy ra. Điều này cũng sẽ là một điểm cộng giúp giữ chân và mở rộng nguồn khách hàng của doanh nghiệp.

Kỹ năng điều chỉnh cảm xúc là một kỹ năng cần đào tạo nhân viên.

Điều chỉnh cảm xúc cũng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong giao tiếp. Bạn không thể để một ngày cảm xúc của bạn không tốt và đặt cảm xúc trong câu nói đó lên cuộc hội thoại với các cộng sự, cấp quản lý cũng như khách hàng. 

Chính vì vậy thái độ chuyên nghiệp, tác phong chỉnh chu trong công việc luôn là điều cần thiết, những cảm xúc riêng của bạn luôn cần rạch ròi bằng cách để bên ngoài cánh cửa của công ty, không đem những xáo trộn cá nhân vào công việc.

Những mẹo văn hóa giao tiếp trong kinh doanh nên đào tạo nhân viên để tăng năng lực giao tiếp (bao gồm đối tác nước ngoài).

Nền tảng văn hóa và trải nghiệm sống của con người sẽ dẫn đến những khía cạnh về khái niệm, quan điểm sống và những giả định khác nhau, sau đó sẽ đi đến lời nói và hành vi… Chính vì vậy mà thấu hiểu về ngôn ngữ ở nhiều sắc thái khác nhau, hay cả giao tiếp phi ngôn ngữ cũng sẽ phần nào mang tác động đến quan điểm và cách hiểu của người nghe khi giao tiếp. 

Ví dụ khi bạn cầm tay một người có thể biểu thị tình yêu cũng như sự dịu dàng đối với một người, nhưng lại trở thành điều cấm kỵ tuyệt đối đối với những người khác. Đây cũng có thể là lời từ chối phũ phàng đối với một cuộc thương lượng hoặc hoặc điểm mấu chốt trong một cuộc giao tiếp; Ngoài ra, giao tiếp bằng mắt có thể thể hiện sự chân thành đối một người, nhưng đối với những ngữ cảnh không phù hợp sẽ được xem là thiếu tôn trọng.

Khi mỗi người bị ảnh hưởng bởi các nền văn hóa đa dạng, bạn phải đặc biệt chú ý đến sự khác biệt trong giao tiếp. Những người tham gia đối thoại có thể thể hiện bản thân một cách cởi mở và thoải mái, không tỏ ra bất lịch sự hoặc thiếu tôn trọng, được xem đó là một phương thức giao tiếp thành công.

Bí quyết trong văn hóa giao tiếp đối với đối tác nước ngoài.

Trong văn hóa giao tiếp, chúc ta không chỉ là diễn đạt hay truyền đạt một hay nhiều lời nói, nó còn bao gồm cả cảm giác an toàn và đánh giá cao trong câu nói được truyền đạt ở mỗi môi trường. GOEN có thể đề xuất đào tạo nhân viên một số bí quyết giao tiếp sau:

• Tìm hiểu về thông tin của người sẽ đào tạo để điều chỉnh lời nói và văn phong giao tiếp, thực hiện cuộc đối thoại với người đó một cách tốt nhất.
• Nếu giao tiếp trong nhóm, hãy tìm hiểu về nghi thức văn hóa khác nhau của các thành viên và điều chỉnh về phong cách giao tiếp sao cho thích hợp nhất.
• Tìm hiểu và phân tích các hành vi cũng như cử chỉ phi ngôn ngữ khác nhau, đây là một yếu tố khá phức tạp trong phong cách giao tiếp mà bạn cũng cần dành thời gian tìm hiểu và học hỏi.
• Tích cực đặt câu hỏi nhằm làm rõ các thông lệ và chuẩn mực, chẳng hạn như những các quy tắc bất thành văn được xuất phát từ các nền văn hóa khác nhau từ những người đối thoại khác nhau. 
• Hạn chế sử dụng những lời nói mang xu hướng, quan điểm phán xét, đánh giá những tuyên bố cũng như hành động, cử chỉ một người khác, kể cả trong và ngoài cuộc hội thoại. Cố gắng thấu hiểu những cảm xúc và suy nghĩ ẩn sau biểu hiện của người cùng bạn đối thoại..
• Giao tiếp chính là đắm chìm trong một bối cảnh văn hóa. Vì thế để giao tiếp hiệu quả trong môi trường hội họp đa quốc gia, một nhà lãnh đạo càng biết nhiều về sở thích cũng như phong cách riêng của đại đa số đối tác, khách hàng cũng như nhận thức được những rào cản có thể ngăn cản trải nghiệm thành công và giải quyết nó, khả năng cuộc thương lượng thành công sẽ càng cao.
• Một chiến lược quan trọng để giao tiếp giữa các nền văn hóa, đó là bất kể người lãnh đạo hoặc những người tham gia có liên quan đến phong cách văn hóa giao tiếp ở đâu, hãy luôn đứng ở góc độ cho rằng, bản sắc đó là điều tuyệt vời, tự nhiên và hoàn toàn đúng đắn. Đây chính là điểm sắc sảo, cũng là bí quyết giao tiếp khác biệt giúp người lãnh đạo tạo được một cái nhìn nổi bật đối với người đang trong cuộc hội thoại khác nhau.
• Phải chuẩn bị thông dịch viên trong bất kể trường hợp cần thiết.

Kết luận.

Với những yếu tố đã được nêu cũng như vô vàn kỹ năng để thấy rằng tầm quan trọng trong văn hóa giao tiếp kinh doanh là cực kỳ quan trọng và cần thiết. Đó là lý do mà các khóa đào tạo nhân viên giao tiếp ra đời, giúp mỗi cá nhân có thể trau dồi và cải thiện bản thân ở một phiên bản tốt nhất.

Hy vọng rằng với những điều mà GOEN đã nhắc đến, đã giúp bạn phần nào có thêm thông tin và kiến thức để cuộc hội thoại của bạn đối với cộng sự hay các cấp quản lý, khách hàng, đối tác một cách tốt hơn.

Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm về các khóa đào tạo nhân viên, các kỹ năng cần thiết trong doanh nghiệp để giúp nhân viên, đội nhóm, phòng ban và tổ chức phát triển và đạt được những thành tựu to lớn nhé.