Mục lục bài viết
- Quản trị sự thay đổi: Tìm hiểu về định nghĩa, nguyên tắc và chiến lược
- Trước hết cần đào tạo để hiểu rõ Quản trị sự thay đổi là gì?
- Ý nghĩa của việc đào tạo quản trị sự thay đổi cho nhân sự?
- Đào tạo các cấp độ quản trị sự thay đổi
- Nguyên tắc cốt lõi để thực hiện quản trị sự thay đổi thành công
- Quy trình để thực hiện quản trị sự thay đổi
- Tại sao cần quan tâm đến quản trị sự thay đổi?
- Bí quyết quản trị sự thay đổi hiệu quả
Quản trị sự thay đổi: Tìm hiểu về định nghĩa, nguyên tắc và chiến lược
Mỗi một người quản lý doanh nghiệp cần được đào tạo và có sự kỹ năng quản trị sự thay đổi. Ví dụ điển hình là giai đoạn COVID-19 vừa rồi, đã gây xáo trộn cực kỳ lớn cho rất nhiều doanh nghiệp.
Vậy quản trị sự thay đổi là gì và quy trình quản trị như thế nào? Hãy cùng GOEN tìm hiểu nhé!
Trước hết cần đào tạo để hiểu rõ Quản trị sự thay đổi là gì?
Quản trị sự thay đổi trong doanh nghiệp (Change Management) là quá trình quản lý và điều hành các sự thay đổi cấu trúc, quy trình, văn hóa và chiến lược trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ và hiệu quả. Sự thay đổi có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau như sự phát triển công nghệ, thay đổi thị trường, mục tiêu kinh doanh mới, hoặc nhu cầu thay đổi về cơ cấu tổ chức.
Ý nghĩa của việc đào tạo quản trị sự thay đổi cho nhân sự?
Quản trị sự thay đổi trong doanh nghiệp mang ý nghĩa quan trọng và to lớn trong việc duy trì sự thành công và phát triển bền vững của tổ chức. Dưới đây là một số ý nghĩa quan trọng của quản trị sự thay đổi:
Duy trì tính cạnh tranh
Môi trường kinh doanh thay đổi liên tục với sự ra đời của công nghệ mới, thay đổi thị trường và sự biến đổi trong yêu cầu của khách hàng. Quản trị sự thay đổi giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng để duy trì hoặc nâng cao sự cạnh tranh.
Tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất
Các sự thay đổi có thể giúp cải thiện quy trình làm việc, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu suất tổ chức. Quản trị sự thay đổi giúp đảm bảo rằng các thay đổi được thực hiện một cách hợp lý để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Phát triển và đổi mới
Sự thay đổi là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự đổi mới và phát triển trong doanh nghiệp. Quản trị sự thay đổi giúp khám phá cơ hội mới, áp dụng công nghệ tiến bộ và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
Duy trì sự linh hoạt
Các tổ chức cần phải linh hoạt để thích nghi với sự biến đổi trong môi trường kinh doanh. Quản trị sự thay đổi giúp xây dựng sự linh hoạt trong cách làm việc và quản lý, hỗ trợ tổ chức có khả năng thích nghi nhanh chóng khi cần thiết.
Tạo sự ủng hộ và tham gia
Quản trị sự thay đổi có thể giúp tạo ra sự ủng hộ và tham gia từ phía nhân viên và các bên liên quan. Khi mọi người hiểu rõ về lý do và lợi ích của sự thay đổi, họ có xu hướng ủng hộ và hợp tác trong quá trình thực hiện.
Giảm thiểu rủi ro
Thay đổi không được thực hiện đúng cách có thể gây ra rủi ro và sự không ổn định cho tổ chức. Quản trị sự thay đổi giúp tối thiểu hóa rủi ro bằng cách đảm bảo rằng sự thay đổi được quản lý một cách có hệ thống và có kế hoạch.
Đào tạo các cấp độ quản trị sự thay đổi
Quản lý thay đổi cá nhân
Cấp độ quản trị sự thay đổi ở mức cá nhân tập trung vào việc quản lý và thích nghi với các thay đổi cụ thể trong quá trình làm việc cá nhân. Đây là cách mà mỗi cá nhân có thể đối mặt với sự thay đổi và thích nghi để duy trì hiệu suất và hiệu quả trong công việc.
- Nhân viên của bạn cần nghe những thông điệp nào, từ ai và khi nào
- Thời điểm thích hợp nào để đào tạo nhân viên phát triển kỹ năng mới
- Triển khai cách khai vấn và huấn luyện nhân viên thay đổi hành vi kết hợp nguyên nhân đem đến sự chuyển đổi.
Quản lý thay đổi, tổ chức sáng kiến
Tạo môi trường sáng kiến chính là xây dựng một môi trường mà mọi người đều cảm thấy thoải mái trong việc chia sẻ ý tưởng, đề xuất và thử nghiệm các giải pháp sáng tạo.
- Khuyến khích đóng góp: Đảm bảo rằng mọi người có khả năng đóng góp ý kiến và sáng kiến. Tạo ra các cơ hội cho việc thảo luận nhóm, buổi thảo luận, hoặc sự kiện thúc đẩy sáng kiến.
- Tổ chức và quản lý ý tưởng: Xây dựng quy trình để thu thập, đánh giá và triển khai các ý tưởng sáng kiến. Quản lý cơ sở dữ liệu ý tưởng và theo dõi tiến trình thực hiện.
- Tôn trọng và thưởng cho sáng kiến: Công nhận và thưởng cho những người đóng góp ý tưởng sáng kiến. Điều này có thể thúc đẩy sự tham gia và đóng góp hơn nữa.
- Liên kết với mục tiêu kinh doanh: Đảm bảo rằng các ý tưởng sáng kiến có liên quan đến mục tiêu và chiến lược kinh doanh của tổ chức.
Tổ chức sáng kiến có thể giúp tạo ra môi trường linh hoạt và thích nghi, thúc đẩy sự đổi mới và giúp doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường.
Quản lý thay đổi doanh nghiệp
Năng lực quản trị sự thay đổi của doanh nghiệp là yêu cầu tối quan trọng đối với lãnh đạo- nhằm mục tiêu mang lại lợi thế cạnh tranh và khả năng thích ứng với những biến động liên tục của thế giới. Quá trình này bao gồm việc hoàn thiện các vai trò, cấu trúc, quy trình, dự án và năng lực lãnh đạo của tổ chức. Mục đích cuối cùng là để các cá nhân nắm bắt sự thay đổi nhanh chóng và hiệu quả hơn, doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn với những thay đổi của thị trường, nắm lấy các sáng kiến chiến lược và áp dụng công nghệ mới kịp thời.
Nguyên tắc cốt lõi để thực hiện quản trị sự thay đổi thành công
Thấu hiểu sự thay đổi
Để quản trị sự thay đổi thành công và đạt được những lợi ích từ chúng, điều đầu tiên là bạn phải hiểu về những sự điều chỉnh đó. Một vài câu hỏi sau có thể giúp bạn nắm được nguyên tắc quan trọng này:
- Tại sao bạn phải cần thay đổi? Mục tiêu của những thay đổi này là gì?
- Những thay đổi này sẽ mang lại giá trị gì cho Doanh nghiệp?
- Các điều chỉnh của bạn sẽ tác động tích cực đến các thành viên như thế nào?
- Kết quả của sự thay đổi đó ảnh hưởng thế nào đến cách làm việc của mọi người?
- Mọi người sẽ cần làm gì để thực hiện sự thay đổi thành công?
- Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng phương pháp nghĩ về các trường hợp tiêu cực nếu bạn không thực hiện thay đổi sẽ thế nào. Chỉ khi bạn không có sự hài lòng về cách làm cũ, bạn mới thật sự đủ quyết tâm để tạo nên những cải cách mới. Chính vì vậy, hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi bạn quyết định tiến hành thay đổi.
Tính hiệu quả của kế hoạch thay đổi
- Để đảm bảo sự hiệu quả của các thay đổi, bạn cần phải đảm bảo được tính phù hợp của các điều chỉnh đó với tổ chức của bạn.
Một vài yếu tố bạn cần cân nhắc để đảm bảo tính hiệu quả khi quản trị sự thay đổi như sau:
- Sự hỗ trợ: Bạn có kế hoạch sử dụng các nguồn hỗ trợ và tài trợ như thế nào đối với những điều chỉnh của mình?
- Sự tham gia: Ai là người phù hợp nhất để giúp bạn thiết kế và thực hiện những thay đổi? Bạn sẽ sử dụng những nguồn lực bên trong tổ chức hay thuê các chuyên gia bên ngoài?
- Sự quan tâm: Việc thực hiện quản trị sự thay đổi chỉ thật sự hiệu quả nếu bạn thu hút được sự ủng hộ của các thành viên trong Doanh nghiệp. Bạn dự định sẽ giúp mọi người hiểu và ủng hộ bằng cách nào?
- Sự tác động: Cuối cùng, hãy hình dung về sự thành công mà bạn mong muốn. Những tác động nào từ sự thay đổi mà bạn đang trông chờ? Những mục tiêu mà bạn muốn đạt được là gì?
Đảm bảo sự thay đổi diễn ra đúng kế hoạch
Bạn cần phải lên kế hoạch chi tiết về việc thực hiện những thay đổi đó. Bạn có thể tham khảo một vài mô hình quản trị sự thay đổi cho kế hoạch của mình. Ví dụ: Quy trình 8 bước thay đổi của Kotter giải thích cách thể hiện tính khẩn cấp vào kế hoạch của bạn, từ đó bạn có thể truyền động lực và thúc đẩy mọi người ủng hộ và thực hiện những ý tưởng mà bạn đề xuất.
Dù bạn chọn công cụ nào để hỗ trợ, hãy đảm bảo những yếu tố sau đây. Chúng sẽ giúp bạn quản trị sự thay đổi của mình một cách tích cực:
Đảm bảo tất cả thành viên đều hiểu về ý nghĩa của các thay đổi và những sự ảnh hưởng trực tiếp đến chính họ.
Xây dựng hệ thống tiêu chí đo lường thành công cho kế hoạch của bạn, thường xuyên rà soát và báo cáo kết quả mà bạn đã thực hiện được.
Lập kế hoạch chi tiết, xác định tất cả các bên liên quan chính và mức độ quan trọng của họ với kế hoạch của bạn.
Chỉ định một “người đại diện” – đây sẽ là người đầu tiên áp dụng những kế hoạch và hướng tiếp cận mới mà bạn đề ra.
Lên kế hoạch nhằm giúp mọi người có thể thay đổi những thói quen, phương pháp cũ và áp dụng những điều chỉnh mới.
Đảm bảo rằng mọi người sẽ luôn được hỗ trợ trong suốt quá trình thực hiện thay đổi.
Truyền đạt sự thay đổi
Giao tiếp là một công cụ vô cùng hữu ích trong suốt quá trình quản trị sự thay đổi của bạn. Những điều chỉnh mà bạn thực hiện cần phải rõ ràng và phù hợp để mọi thành viên có thể dễ dàng thấu hiểu. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải xây dựng một “lộ trình” rõ ràng, giúp bạn có thể nhận được những phản hồi mà bạn mong đợi.
Để quản trị sự thay đổi hiệu quả, bạn cần gắn liền những điều chỉnh của mình với tuyên bố về viễn cảnh, sứ mệnh của tổ chức. Điều này sẽ giúp các thành viên dễ dàng nhận thấy kế hoạch của bạn có thể ảnh hưởng thế nào đến một “tương lai xa hơn”. Từ đó, mọi người sẽ cảm thấy được truyền lửa hơn và họ sẽ sẵn sàng để trợ giúp bạn
Bên cạnh đó, bạn cần phải quản lý thật tốt những bên liên quan đến dự án thay đổi của bạn. Điều này sẽ giúp bạn cung cấp những thông điệp đến đúng người, vào đúng thời điểm. Việc này sẽ giúp bạn có thể tối đa hóa sự quan tâm, ủng hộ và hỗ trợ từ mọi người.
Quy trình để thực hiện quản trị sự thay đổi
Đảm bảo tổ chức sẵn sàng cho việc thay đổi
Để tất cả thành viên trong tổ chức theo đuổi và thực hiện thay đổi thành công, họ phải sẵn sàng cả về mặt hậu cần lẫn văn hóa. Trước khi đi sâu vào các công tác hậu cần, việc chuẩn bị về mặt văn hóa cần phải được thực hiện trước tiên.
Trong giai đoạn chuẩn bị, nhà quản lý cần chú trọng vào việc giúp nhân viên của mình hiểu về sự cần thiết cũng như các ý nghĩa của những điều chỉnh. Các thành viên trong tổ chức cần phải nhận thức được những khó khăn và thách thức mà
Doanh nghiệp của mình đang phải đối mặt, vốn là những điều tạo ra những bất cập cần phải thay đổi. Việc thu hút được sự ủng hộ từ nhân viên sẽ giúp nhà quản trị có thể thực hiện những thay đổi một cách suôn sẻ nhất, tránh những phản kháng về sau.
Xây dựng tầm nhìn và lập kế hoạch cho sự thay đổi
Một khi nhân viên của bạn đã sẵn sàng để thay đổi, hãy xây dựng một kế hoạch chi tiết và phát triển để áp dụng vào thực tế. Kế hoạch thay đổi của bạn cần phải bao gồm:
- Mục tiêu chiến lược: Sự thay đổi của bạn giúp tổ chức hướng tới những mục tiêu nào;
- Các chỉ số đo lường hiệu suất: Thành công và tính hiệu quả sẽ được đo lường và đánh giá như thế nào? Những chỉ số hoặc tiêu chí nào có thể linh hoạt điều chỉnh?
- Cơ sở hiện tại cho những thay đổi đang như thế nào?Các bên liên quan: Ai sẽ giám sát nhiệm vụ thực hiện thay đổi? Ai sẽ quyết định ở các giai đoạn quan trọng? Ai sẽ chịu trách nhiệm triển khai và thực hiện?
- Phạm vi dự án: Dự án sẽ bao gồm những bước và hành động cụ thể nào? Điều gì nằm trong và ngoài phạm vi dự án?
Triển khai các thay đổi
Sau khi bạn đã xây dựng kế hoạch, đã đến lúc thực thi theo các bước đã được xây dựng để thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Trong quá trình triển khai, bạn cần phải tập trung vào việc trao quyền cho nhân viên. Hãy để họ tự thực hiện các bước cần thiết để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra. Hãy cho nhân viên cơ hội để dự phòng và giảm thiểu các rủi ro có thể xả ra. Việc thường xuyên nhấn mạnh về tầm nhìn và sứ mệnh của Doanh nghiệp sẽ giúp các thành viên trong nhóm thấu hiểu tại sao cần phải thích ứng và theo đuổi với những sự thay đổi.
Dự phòng rủi ro
Khi đã hoàn thành kế hoạch quản trị sự thay đổi, với cương vị là nhà quản lý, bạn cần phải ngăn chặn tình trạng “mọi thứ quay trở về như cũ” trong tương lai. Công việc này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng khi thực hiện những thay đổi liên quan đến quy trình, văn hóa và chiến lược. Nếu kế hoạch không đầy đủ và rời rạc, tình trạng “ngựa quen đường cũ” chỉ còn là vấn đề về thời gian.
Đánh giá quá trình và phân tích kết quả
Xây dựng và hoàn thành kế hoạch thay đổi không có nghĩa bạn sẽ thực hiện nó thành công trong thực tế. Bạn cần phải thường xuyên rà soát, phân tích, đánh giá tính hiệu quả của dự án. Điều này sẽ giúp Doanh nghiệp của bạn có được những hiểu biết và bài học quý giá để rút kinh nghiệm khi thực hiện những thay đổi khác trong tương lai.
Tại sao cần quan tâm đến quản trị sự thay đổi?
Thay đổi tổ chức xảy ra ở từng cá nhân một
Chúng ta rất dễ rơi vào “cạm bẫy” tư duy về sự thay đổi từ góc độ tổ chức.
Chẳng hạn, đối với công tác sáp nhập (merrger) hoặc mua lại (acquisition), cấp lãnh đạo thường chỉ tập trung vào các vấn đề như: cấu trúc tài chính, tích hợp dữ liệu – hệ thống, vị trí văn phòng, v.v… Tuy nhiên, thay đổi tổ chức luôn bắt đầu từ từng cá nhân một.
Doanh nghiệp không thay đổi, chỉ có con người mới thay đổi.
Chính sự chuyển đổi của từng thành viên mới tạo thành nền móng thay đổi thành công cho tổ chức. Bằng không, nếu mỗi người không điều chỉnh lại công việc hàng ngày của họ, nỗ lực chuyển đổi doanh nghiệp sẽ chẳng mang lại kết quả gì.
Giảm bớt tình trạng tốn kém chi phí
Việc bỏ qua khía cạnh con người trong quản trị sự thay đổi sẽ dẫn tới những hậu quả sau:
- Năng suất suy giảm trên quy mô lớn
- Nhà quản lý không sẵn sàng dành thời gian hoặc nguồn lực cần thiết để hỗ trợ thay đổi
- Các bên liên quan chính không có mặt trong các cuộc họp quan trọng
- Nhà cung cấp và khách hàng nhận thấy những gián đoạn trong hoạt động của doanh nghiệp
- Tinh thần của nhân viên bị ảnh hưởng, gây chia rẽ bè phái nội bộ
- Tình trạng căng thẳng, bối rối và mệt mỏi gia tăng
- Nhân viên tài năng nghỉ việc
- Dự án trễ hạn, vượt quá ngân sách, thậm chí bị bỏ dở
Điều may mắn là doanh nghiệp có thể giảm thiểu những hậu quả trên đây khi đưa ra phương pháp tiếp cận có cấu trúc – Với trọng tâm là thay đổi con người.
Tăng cơ hội thành công cho doanh nghiệp
Dữ liệu thực tế đã cho thấy tác động ngày càng lớn của quản trị sự thay đổi hiệu quả đến khả năng thành công trong hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu Prosci cho thấy 93% cấp lãnh đạo thực hiện quản lý thay đổi xuất sắc đã đạt hoặc vượt mục tiêu, trong khi chỉ 15% người quản lý thay đổi kém có thể hoàn thành mục tiêu đề ra. Nói cách khác, chiến lược quản trị sự thay đổi tốt giúp doanh nghiệp gia tăng cơ hội thành công lên gấp 6 lần.
Bí quyết quản trị sự thay đổi hiệu quả
Giải quyết vấn đề con người một cách có hệ thống
Bất kỳ sự chuyển đổi quan trọng nào cũng dẫn đến các “vấn đề về con người”. Các nhà lãnh đạo mới sẽ được yêu cầu nắm quyền, công việc sẽ biến đổi, các kỹ năng mới phải được phát triển – hệ quả là nhân viên sẽ cảm thấy bất an và phản kháng. Việc phản ứng từng trường hợp cụ thể một cách bị động sẽ ảnh hưởng đến tốc độ, tinh thần và kết quả kinh doanh.
Trong trường hợp này, một cách tiếp cận quản trị sự thay đổi chính thức – bắt đầu với nhóm lãnh đạo cấp cao, sau đó thu hút các bên liên quan và lãnh đạo chính – cần được phát triển từ sớm và thường xuyên điều chỉnh khi cần thiết. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục thu thập thông tin và phân tích, lập kế hoạch thiết kế lại chiến lược, hệ thống hoặc quy trình.
Bắt đầu từ cấp cao nhất
Trước viễn cảnh thay đổi, mọi sự chú ý sẽ đổ dồn về CEO và đội ngũ lãnh đạo để tìm kiếm sức mạnh, sự hỗ trợ và định hướng hành động. Bản thân cấp lãnh đạo trước hết phải đón nhận các phương pháp tiếp cận mới – vừa để thách thức, vừa tạo động lực cho nhân viên. Họ phải trở thành gương mẫu cho các hành vi doanh nghiệp mong muốn. Sự hợp tác sát sao giữa các nhóm điều hành là nền móng quan trọng cho thành công của doanh nghiệp.
Đặt vai trò cho mỗi cấp bậc
Khi các chương trình chuyển đổi tiến triển từ bước xác định chiến lược và đặt mục tiêu sang thiết kế và thực hiện, điều này sẽ gây ảnh hưởng đến mọi cấp bậc trong doanh nghiệp. Nỗ lực quản trị sự thay đổi phải bao gồm kế hoạch cho mọi nhà lãnh đạo trong công ty, sau đó đưa trách nhiệm thiết kế và thực hiện xuống cấp dưới – tạo thành một “dòng chảy” thống nhất trong tổ chức. Ở mỗi tầng của doanh nghiệp, nhà lãnh đạo được xác định và đào tạo phải phù hợp với tầm nhìn của công ty, được trang bị chuyên môn và động lực để thực hiện thay đổi.
Chính thức hóa sự thay đổi
Các nhân viên lý trí sẽ thắc mắc về việc cần thay đổi ở mức độ nào, liệu công ty có đi đúng hướng hay không, và liệu họ có muốn cam kết thực hiện thay đổi hay không. Việc cụ thể hóa sự thay đổi và phổ biến tuyên bố tầm nhìn bằng văn bản sẽ là cơ hội vô giá để thúc đẩy sự liên kết giữa lãnh đạo và đội nhóm. Quy trình này có thể thực hiện theo 3 bước sau:
- Đối diện với thực tế và nêu rõ nhu cầu thay đổi một cách thuyết phục.
- Thể hiện niềm tin vào tương lai công ty và vai trò của năng lực lãnh đạo.
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết về hành vi và ra quyết định. Cần lưu ý, cấp lãnh đạo phải điều chỉnh thông báo này cho các đối tượng nội bộ khác nhau, mô tả sự thay đổi sắp tới theo hướng có ý nghĩa với họ. Bên cạnh đó, cũng cần thường xuyên tổ chức thực hiện công tác (team coaching) nhằm khai thông và thống nhất tư tưởng chung.
Thiết lập quyền sở hữu
Quá trình quản trị sự thay đổi đòi hỏi cấp lãnh đạo phải làm việc nhiều hơn nhằm thúc đẩy người lao động ủng hộ phương hướng mới. Điều này đòi hỏi nhà quản lý phải sẵn sàng nhận trách nhiệm để đảm bảo thay đổi xảy ra trong tất cả các lĩnh vực thuộc quyền kiểm soát của mình. Quyền sở hữu này có thể được tạo dựng bằng cách thể hiện tinh thần dân chủ, khuyến khích mọi người xác định vấn đề đưa ra giải pháp – kèm theo phần thưởng hữu hình hoặc vô hình.
Truyền tải thông điệp rõ ràng
Trong phần lớn trường hợp, các nhà lãnh đạo thường mắc sai lầm – khi tin rằng mọi thành viên khác đều hiểu rõ vấn đề, cảm thấy cần phải thay đổi và nhìn thấy hướng đi mới rõ ràng như chính họ. Chiến lược quản trị sự thay đổi hiệu quả đòi hỏi bạn phải củng cố thông điệp cốt lõi – thông qua những buổi trao đổi thường xuyên, kịp thời. Quá trình thông tin liên lạc giữa cấp trên và dưới cần diễn ra liên tục theo hai chiều – nhằm mục tiêu cung cấp thông tin cho nhân viên, thu thập kiến đóng góp và phản hồi của họ.
Đánh giá tổng quan về văn hóa
Chiến lược quản trị sự thay đổi đòi hỏi nhà lãnh đạo phải tính đến khía cạnh văn hóa và hành vi ở mỗi cấp độ của tổ chức. Đánh giá văn hóa có thể giúp xác định mức độ sẵn sàng thay đổi của doanh nghiệp, phát hiện những bất cập cần xử lý, các xung đột nội bộ và những yếu tố ảnh hưởng quan trọng khác. Quá trình này sẽ góp phần xác định hệ thống giá trị cốt lõi, niềm tin, hành vi và nhận thức cần thiết để thực hiện thay đổi thành công.
Xây dựng văn hóa cách minh bạch
Văn hóa là thành phần tối quan trọng trong mọi chương trình quản trị sự thay đổi. Việc xác định rõ ràng văn hóa và các hành vi cơ bản sẽ là nền tảng hỗ trợ tốt nhất cho cách thức kinh doanh mới – cũng như làm cơ sở nêu gương và khen thưởng những hành vi đó.
Chuẩn bị sẵn sàng cho tình huống bất ngờ
Không có chiến lược chuyển đổi nào luôn diễn ra hoàn toàn theo kế hoạch. Quản trị sự thay đổi đòi hỏi cấp lãnh đạo phải liên tục đánh giá lại hiệu quả, cũng như mức độ sẵn sàng và khả năng thích ứng của doanh nghiệp với làn sóng chuyển đổi tiếp theo.
Trao đổi với cá nhân
Thay đổi là một quá trình diễn ra vừa ở cấp độ thể chế, vừa ở cấp độ cá nhân. Mỗi chúng ta dành nhiều giờ mỗi tuần tại nơi làm việc – nhiều người thậm chí coi đồng nghiệp như gia đình thứ hai.
Mọi cá nhân trong công ty cần được biết công việc của họ sẽ thay đổi như thế nào, họ có thể mong đợi điều gì trong và sau chương trình thay đổi, vai trò của họ sẽ được đo lường như thế nào, và thành công hay thất bại sẽ có ý nghĩa như thế nào đối với họ và những người xung quanh.
Vì lý do này, quản lý bộ phận nên trung thực và rõ ràng nhất có thể. Mọi nhân viên sẽ phản ứng với những gì nhìn thấy và nghe thấy xung quanh họ, và bản thân họ cần phải được tham gia vào quá trình thay đổi này. Cần có cơ chế khen thưởng – xử phạt rõ ràng (ví dụ: thăng chức, công nhận, hoa hồng…) để tạo động lực nắm bắt thay đổi.
