[GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ] TÌM RA VẤN ĐỀ KHÔNG PHẢI ĐÍCH ĐẾN MÀ LÀ ĐIỂM KHỞI ĐẦU, TẠI SAO?

Trong công việc, cuộc sống hay bất kể khi bạn làm một việc gì, vấn đề đều có thể xảy ra.

Vấn đề cũng giống như gia vị trong món ăn hằng ngày vậy, nếu không có vấn đề, món ăn sẽ nhạt nhẽo và cuộc sống cũng vậy.

Và chỉ khi giải quyết vấn đề, bạn mới học được những điều mới, kinh nghiệm mới và giúp bản thân mình phát triển hơn.

Tuy nhiên, không phải ai cũng nghĩ như vậy. Có một số anh chị rất sợ khi có một vấn đề nào đó phát sinh dù lớn hay nhỏ vì bản thân họ không biết cách để giải quyết được vấn đề.

Vậy giải quyết vấn đề có thật sự đáng sợ như mọi người đang nghĩ. Hãy theo dõi các bài viết từ GOEN để biến vấn đề thành gia vị cho sự phát triển cá nhân của chính bản thân người gặp vấn đề nhé.

Câu chuyện đầu tiên về chủ đề này mà GOEN muốn chia sẻ là vấn đề thực tế đã xảy ra tại một doanh nghiệp lớn của Nhật Bản về lĩnh vực IT.

Hãy đọc đến cuối bài đề nhận được ưu đãi hấp dẫn từ GOEN nhé !

Chắc chắn sẽ giải quyết được, hãy làm theo kinh nghiệm của tôi.

Một công ty IT lớn tại TPHCM mà chúng tôi có dịp đào tạo. Chúng tôi nhận được chia sẻ của anh K, một Leader của một nhóm phát triển phần mềm.

Công việc của nhóm anh lúc nào cũng bận rộn, cần nhiều thời gian tăng ca (Over Time = OT) và ngày nào cũng gặp nhiều áp lực vì thời hạn release dự án với khách hàng.

Các nhân viên trong đội nhóm của anh ngày càng ngày càng cảm thấy nhiều áp lực, thời gian OT quá nhiều khiến họ cảm thấy mệt mỏi và bắt đầu nghỉ việc. Hệ quả kéo theo là các dự án bị trễ tiến độ giao hàng trầm trọng.

Để giải quyết vấn đề, anh ngay lập tức yêu cầu bộ phận HR tuyển dụng nhân sự bù đắp vào các vị trí nghỉ việc. Với suy nghĩ: “Tôi đã làm rất nhiều công ty và rất nhiều dự án, nhân viên này nghỉ thì tuyển nhân viên khác, thành phố Hồ Chí Minh này thiếu gì người cần việc”.

Thêm vào đó, anh tạm thời tự mình hỗ trợ để thay thế các vị trí khiếm khuyết đó.

Cứ như vậy, bộ phận HR cật lực tuyển dụng vị trí thay thế. Nhưng cứ tuyển vào thì cứ vào một thời gian thì lại có nhân viên nghỉ việc, dẫn đến việc HR bị lãng phí nhiều thời gian cho việc tuyển dụng.

Anh tiếp tục tăng số tiền lương lên để thu hút nhân sự nhưng vẫn không giải quyết được tình trạng nghỉ việc.

Và sau một thời gian, khi anh liên tục làm việc để lắp vào sự thiếu hụt nhân sự, anh trở nên kiệt sức và bắt buộc phải nghĩ phép trong 3 ngày liên tiếp. Dự án lại càng trở nên trì trệ hơn và khách hàng quen rời bỏ công ty rất nhiều vì trễ hẹn và mất uy tín.

Không thể giải quyết vấn đề hiệu quả bằng tư duy HOW.

Khi gặp vấn đề nhân viên nghỉ việc, anh K ngay lập tức dựa vào kinh nghiệm làm việc của mình và sự tự tin nguồn lực nhân sự tìm việc làm tại Thành Phố Hồ Chí Minh mà đưa ra ngày cách giải quyết: “Nhân viên nghỉ việc thì tôi làm thay mấy ngày, rồi tuyển dụng nhân sự mới vù đắp vào là được”.

Tuy nhiên, cách giải quyết này của anh đã khiến phòng HR tốn rất nhiều thời gian để tuyển dụng và bản thân anh thì kiệt sức vì làm thay cho nhân sự nghỉ việc nhưng kết quả không thể thay đổi, vẫn có nhân viên nghỉ việc.

Vậy câu hỏi đặt ra là kinh nghiệm và kỹ năng trong quá khứ cùng với các giải pháp ngay lập tức có thật sự giải quyết được vấn đề của anh K hay không?

Việc anh K thất bại là do anh giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra giải pháp ngay lập tức.

Một người biết cách giải quyết vấn đề sẽ tìm hiểu vấn đề ở đâu (WHERE), và không chỉ dựa vào kinh nghiệm bản thân mà phải hợp lực cùng với đội nhóm để đưa ra giải pháp giải quyết (HOW).

Vậy thử suy nghĩ trường hợp của anh K, anh ấy nên làm gì trước để giải quyết được vấn đề nghỉ việc này của nhân viên.

Hãy bắt đầu bước đầu tiên trong giải quyết vấn đề bằng câu hỏi WHERE.

Tất nhiên không phải áp dụng kinh nghiệm của bản thân vào trong giải quyết vấn đề là xấu. Nhưng nếu anh K kết hợp kinh nghiệm vào việc tìm kiếm vấn đề ở đâu sau đó mới đưa ra hướng giải pháp thì chắc chắn vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng hơn.

Trước khi yêu cầu phòng HR tuyển dụng nhân sự, sẽ thế nào nếu anh K tiến hành điều tra cụ thể hơn vấn đề nghỉ việc.

Nói rõ hơn thì anh K sẽ nên bắt đầu từ việc “Vấn đề đang nằm ở đâu trong quy trình lập trình hiện tại”.

Việc lập trình phần mềm IT được xây dựng từ rất nhiều quy trình. Và chắc chắn có vấn đề phát sinh ở đâu đó trong quy trình nên nhân viên mới lựa chọn nghỉ việc.

Một quy trình điển hình đó là (Định nghĩa điều kiện -> Bước A -> Bước B -> Bước C -> Test -> Gặp Lỗi -> Sửa lỗi -> Hoàn thành -> Giao hàng -> Bảo trì). Vậy thì nhân viên đã nghỉ việc khi đang làm việc tại bước nào. Từ đó, anh K sẽ xác định được cụ thể giai đoạn công việc nào đang có vấn đề.

Và bằng cách đó, anh K sẽ xác định rõ được cụ thể vấn đề. Tìm hướng giải quyết vấn đề đó trước rồi mới tuyển dụng thì khả năng cao việc tuyển dụng sẽ đạt hiệu quả hơn. Vậy theo những gì mà tôi vừa chia sẻ ở trên, bước đầu tiên trong giải quyết vấn đề thay vì dùng câu hỏi HOW để tìm cách giải quyết vấn đề như thế nào, thì hãy dùng câu hỏi WHERE.

Theo như cuốn sách “Problem-Solving Thinking Process Learned at Toyota” của tập đoàn xe hơi nổi tiếng Toyota, có viết rằng: “Việc tìm ra vấn đề không phải là đích đến, mà chính là điểm khởi đầu”. Hoặc trong cuốn “Success and Failure of Kaizen” cũng có viết rằng: “Nếu bạn tìm ra đúng vấn đề, 70% của vấn đề đã đã được giải quyết”.

Hãy nhớ thứ tự giải quyết vấn đề này và áp dụng nó vào giải quyết công việc, cuộc sống, các mối quan hệ hàng ngày nhé !

Bất kỳ phòng ban nào, cũng hãy bắt đầu từ Where để giải quyết vấn đề nhé

Vậy thì các bạn đã biết được thứ tự đầu tiên khi giải quyết vấn đề rồi đúng không.

Thử tưởng tượng bạn áp dụng được thứ tự này, các phòng ban khác cũng áp dụng được thứ tự này thì khả năng cao tự các phòng ban sẽ có thể giải quyết vấn đề của họ mà không cần tìm phiền đến các phòng ban khác.

Nhất là đối với phòng HR, một phòng ban thường xuyên phải đối mặt và giải quyết các vấn đề của các phòng ban khác gửi về đúng không nào.

Sau khi đọc bài viết này, hãy lưu ý và truyền đạt đến các phòng ban khác rằng: “Để giải quyết vấn đề, luôn luôn bắt đầu bằng Where”.

Đăng Ký Trao Đổi Miễn Phí Và Nhận Ngay 5 Bài Đánh Giá Năng Lực Miễn Phí.

Nội dung đầu tiên về Giải Quyết Vấn Đề xin phép dừng lại tại đây.

Hy vọng sau khi đọc bài viết này, không chỉ là phòng HR mà tất cả phòng ban khác hãy áp dụng thứ tự này vào giải quyết vấn đề để biến vấn đề thành món gia vị cho sự phát triển của bản thân nhé.

Nếu các anh chị có mong muốn đào tạo đội ngũ quản lý của công ty mình hoặc tìm kiếm, tham khảo một chương trình đào tạo phù hợp. Hãy tìm hiểu thêm về các Tình huống của các công ty khác, hoặc ĐĂNG KÝ LIÊN HỆ với GOEN để được tư vấn Miến Phí từ chuyên gia.

Số lượng có hạn, đăng ký ngay bây giờ để nhận ƯU ĐÃI 5 bài đánh giá năng lực Miễn phí cho doanh nghiệp của mình.

Hẹn gặp các bạn vào câu chuyện lần tới !