Trong thời đại bận rộn và tràn ngập thông tin như hiện nay, kỹ năng lắng nghe thường bị xem nhẹ. Tuy nhiên, đây không chỉ là một công cụ giao tiếp mà còn là nền tảng quyết định sự phát triển của tổ chức. Đặc biệt, đối với những người làm nhân sự và quản lý, lắng nghe sâu sắc là chìa khóa để tối ưu hóa hiệu suất nhóm và xây dựng mối quan hệ tin cậy vững chắc.
Mục lục bài viết
Hệ quả của việc thiếu lắng nghe trong công việc: Bài học từ câu chuyện của anh Tài
Hãy cùng xem xét vai trò của kỹ năng lắng nghe thông qua câu chuyện thực tế của anh Tài – một nhà quản lý bán hàng.
Bối cảnh
Đội ngũ bán hàng của anh Tài đang chịu áp lực lớn để đạt được mục tiêu doanh số quý I. Trong một cuộc họp, anh Dũng, một nhân viên kỳ cựu, đã báo cáo rằng sự thay đổi của thị trường đang khiến đội ngũ gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, anh Tài đã không lắng nghe đầy đủ mà ngắt lời và tiếp tục yêu cầu:
“Chúng ta hiểu rằng thị trường khó khăn, nhưng điều đó không thể là lý do để không đạt được mục tiêu. Mọi người hãy tập trung tăng doanh số vào tháng tới.”
Kết quả là bầu không khí trong nhóm trở nên căng thẳng. Các thành viên cảm thấy không được hiểu và mất đi động lực làm việc. Thay vì giải quyết vấn đề, cách làm của anh Tai lại làm giảm tinh thần đội nhóm.
Hiệu quả của kỹ năng lắng nghe và cách thực hành
Để tránh những tình huống tương tự, các nhà quản lý cần tập trung vào các bước sau đây.
1. Thể hiện sự đồng cảm
Hãy phản hồi tích cực, chẳng hạn như:
“Sự thay đổi của thị trường thực sự là một thách thức lớn. Tôi rất cảm kích những nỗ lực của các bạn trong tình hình này.”
Điều này giúp nhân viên cảm nhận được sự công nhận và nâng cao tinh thần.
2. Đào sâu vấn đề
Thay vì chỉ đưa ra mệnh lệnh, hãy đặt câu hỏi cụ thể về vấn đề. Ví dụ:
“Những khó khăn cụ thể nào đang cản trở các bạn trong việc tiếp cận khách hàng?”
3. Tìm giải pháp cùng nhau
Đưa ra các gợi ý như:
“Chúng ta có thể thử các phương pháp mới như bán hàng trực tuyến không?”
Việc cùng nhau tìm giải pháp sẽ tạo ra mục tiêu chung và gắn kết đội nhóm.
4. Áp dụng phương pháp khung đồng thuận
Sử dụng các nguyên tắc sau để nâng cao hiệu quả giao tiếp:
- Dùng những từ ngữ tích cực như “Tôi đồng ý”, “Tôi tôn trọng”.
- Tránh các cụm từ tiêu cực như “Nhưng”, “Không đồng ý”.
Lắng nghe sâu sắc mang lại kết quả gì?
Khi áp dụng kỹ năng lắng nghe, nơi làm việc có thể đạt được những thay đổi tích cực sau:
- Cải thiện lòng tin: Tạo ra môi trường nơi nhân viên cảm thấy tự tin chia sẻ ý kiến.
- Nâng cao khả năng giải quyết vấn đề: Xác định gốc rễ vấn đề và đưa ra giải pháp khả thi.
- Tăng sự hài lòng của nhân viên: Nhân viên cảm thấy ý kiến của họ được coi trọng và động lực làm việc tăng lên.
Thông điệp gửi đến các nhà nhân sự
Hãy thử áp dụng kỹ năng lắng nghe trong các cuộc họp hoặc buổi trao đổi cá nhân tiếp theo. Đồng thời, hãy xem xét việc tổ chức các hội thảo hoặc khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng này cho đội ngũ quản lý.
Hỗ trợ tư vấn miễn phí
GOEN cung cấp các hội thảo và dịch vụ tư vấn nhằm cải thiện kỹ năng lắng nghe. Hãy Đăng ký trao đổi MIỄN PHÍ ngay để GOEN có cơ hội tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp của bạn đào tạo nhân viên. Hơn thế nữa, nếu bạn nhanh tay đăng ký trao đổi, bạn sẽ được miễn phí 5 suất đo lường năng lực tư duy quản lý cấp trung bởi hệ thống đánh giá hàng đầu từ GOEN. Nhanh chóng liên hệ GOEN nhé !
Và GOEN có rất nhiều các khóa đào tạo quản lý cấp trung cực kỳ hữu ích nữa muốn giới thiệu đến Quý Doanh nghiệp. Hãy liên hệ để được tư vấn miễn phí!
