Mục lục bài viết
“Trưa nay ăn gì nhỉ?”
Đây là câu hỏi quen thuộc của các bạn nhân viên trong công ty hay hỏi nhau mỗi khi đến giờ ăn trưa.
Và nếu bạn đề nghị là “Đi ăn mì Ramen đi!”
Bạn nghĩ là tỉ lệ đồng nghiệp đồng ý đề nghị đó của bạn là bao nhiêu phần trăm?
Thường sẽ là 50:50 đúng không?
Vậy làm sao để tăng tỷ lệ đó lên cao hơn? Thậm chí khiến đối phương đồng tình 100% với đề xuất của bạn?
Có 1 cách vô cùng đơn giản đó chính là trước khi đưa ra lời đề nghị, chúng ta nên LẮNG NGHE. Đây chính là chìa khoá trong bán hàng Omotenashi.
Nhiều người vô cùng lầm tưởng rằng bán hàng là phải nói thật nhiều, đưa ra những lời quảng cáo thật ấn tượng về sản phẩm, phô bày những điểm mạnh, sử dụng chiêu thức giảm giá để đánh đòn tâm lý, v.v..
Nhưng thực ra, điều cốt lõi trong bán hàng Omotenashi đó chính là LẮNG NGHE.
Đào tạo về 3 bước trong bán hàng.
Tiếp theo đó, chúng ta sẽ thực hiện 3 bước trong bán hàng đó là:
– Tiếp cận
– Tư vấn
– Hỗ trợ quyết định
Và trong từng bước này, các bạn sẽ được biết nên đặt câu hỏi đầu tiên như thế nào, làm sao giúp khách hàng hình dung bối cảnh sử dụng sản phẩm; sau khi tư vấn nếu khách hàng lưỡng lự bạn sẽ cần làm gì tiếp theo v.v…
Khi thực hiện tốt những bước này, bạn có thể không chỉ bán được rất nhiều sản phẩm, mà còn giúp khách hàng rời cửa hàng với nụ cười và lòng biết ơn sâu sắc!
Ngoài ra, trong bán hàng Omotnashi không phải chỉ về kỹ năng bán hàng, mà còn cả về Thái độ thông qua 3 yếu tố đó là:
– Nụ cười
– Tác phong
– Chào hỏi
Đào tạo nhân viên bằng phương thức thực tế.
Đây là những điều mà khách hàng ngầm đánh giá bạn ngay từ những bước tiếp cận đầu tiên!
Các bạn học viên từ Aeon Mall đã được thị phạm từ giảng viên người Nhật của GOEN, sau đó, các bạn được thực hành theo nhóm, và được giảng viên tiếp tục chỉnh sửa cho đến khi thật sự hoàn chỉnh.
Những thao tác này dù trong công việc các bạn học viên vẫn thực hiện hàng ngày nhưng trong buổi đào tạo nhân viên vẫn có rất nhiều bạn bỡ ngỡ và nhận ra
“À, hoá ra mình thực hiện hàng ngày nhưng phải như thế này mới là đúng, là chuẩn!”.
Sau khi tiếp cận tất cả kiến thức và thực hành từ hai giảng viên người Nhật và người Việt thì các bạn học viên sẽ một lần nữa luân phiên thực hành đầy đủ tất cả các bước của Kỹ năng bán hàng Omotenashi.
