「相手の立場に立つ」重要性については、今更言われなくても、当たり前なこととして、多くのビジネスマンには受け止められています。昨日のあるお客様との出会いは、このことを組織的にどうしていくかを考えさせられる貴重な出会いでしたので、ここに記載します。
昨日はある上場企業のベトナム法人のお客様に新しい担当者が赴任されたため、ご挨拶とともに、来年度の教育計画についてお話をしました。新しい担当者との対話は、単に計画の共有を超え、「相手の立場に立つ」ことについて深く考えさせられるものでした。
特に「仕事の価値とは何か？」という問いが印象に残りました。商品やサービスの機能を果たすだけでなく、それを使うお客様がどのように感じるか、どんな喜びを得るかが真の価値であるという観点です。その考えを実感できたのは、担当者が例に挙げたペットボトルでした。一見、日常の何気ない商品ですが、ユーザー視点に立つことで、開けやすさや持ちやすさなど、改善の余地が見えてきます。例えば、「開けにくい」「こぼれやすい」といった、小さな不便を感じる点が多々見受けられます。このように「お客様の立場で考える」ためには、こうした小さな不便な点を感じ、問題を感じることがまず持って重要だということを再認識しました。
さらに「仕事はリレーである」という考え方も心に残りました。組織内で業務が機能で分担される中でも、自分の仕事が次のステップや最終的なエンドユーザーにどのように影響を与えるかを意識した上で、自分の仕事をすることの大切さ。これは単なる業務の連携ではなく、「次の人」＝相手の立場を思いやることで、より深い満足や価値を届けることができるのです。こちらの担当者は、そこまで見据えることができる人材を組織的に育成していきたいということでした。
そして最後に、なぜ新担当者がここまで深く考えているのかを伺ったとき、彼が「ベトナムで働く日本人としての役割」を自覚していることに感銘を受けました。相手の立場に立って考え、行動できる人材を育てることが、ベトナムの経済成長に寄与すると信じ、自社からそのような人材を増やしたいと。ビジネスの枠を超え、国全体の未来を見据えたこの姿勢には、仕事に対する志の高さが表れていました。
今回の出会いを通じて、日々の業務に込める意義や、仕事を通じて実現したい理想の姿を改めて考えさせられました。私もまた、こうした高い視点を持ち続け、日々の仕事に励んで参ります。
