Xây dựng hệ thống đào tạo để chính thức hóa kiến thức bí quyết kinh doanh của tổ chức dành cho người Việt

Tổng quan về công ty 

– Hiện nay quý công ty đang hoạt động dựa trên loại hình kinh doanh nào?

Công ty TNHH Kohnan Việt Nam được thành lập năm 2016, với tư cách là công ty con có 100% vốn của công ty mẹ là Công ty TNHH Kohnan Shoji.

Chúng tôi chủ yếu vận hành các cửa hàng home center (đồ gia dụng) tại Việt Nam và hiện tại (* tính đến cuối tháng 1 năm 2021) có 8 cửa hàng tại đây.

Vấn đề và giải pháp đào tạo nhân lực

– Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực của quý công ty lúc đó là gì?

Nói một cách ngắn gọn, chúng tôi không thể chính thức hóa kiến thức bất thành văn mà người Nhật nắm giữ.

Doanh nghiệp Việt Nam là doanh nghiệp nước ngoài đầu tiên của chúng tôi.

Nếu nói chúng tôi mong muốn xây dựng cửa hàng như thế nào tại Việt Nam, thì đó chính là một cửa hàng mà khách hàng Việt Nam có thể cảm thấy “Thật thú vị khi mua sắm ở Kohnan! Tôi muốn đến đây thường xuyên để mua sắm!”.

Dĩ nhiên không có sự chính xác mang tính tuyệt đối, nên chúng tôi đã phải cùng nhân viên người Việt trao đổi ý kiến và xây dựng cửa hàng.

Nhân viên Nhật Bản, bao gồm cả tôi, nắm vững những ý tưởng cơ bản và bí quyết trong việc xây dựng một cửa hàng, vì vậy chúng tôi dựa vào điều cốt lõi đó và dự định tạo ra một cửa hàng thú vị ở Việt Nam.

Tuy nhiên, sự việc đã không tiến triển theo dự định.

Nhân viên Việt Nam đã tuyển dụng những người có kinh nghiệm bán lẻ ở địa phương.

Tuy nhiên, vì “bí quyết của Kohnan” chưa được chính thức hóa nên đã không đạt được việc thấu hiểu một cách hệ thống và áp dụng vào thực tế.

Điều này không phải là vấn đề tại các cửa hàng Nhật Bản của chúng tôi, khi các nhân viên nâng cao kinh nghiệm, và có thể chia sẻ tự nhiên với nhau 1 cách bất thành văn. Nhưng chúng tôi đã hiểu ra rằng ở Việt Nam thì không thể như vậy.

Do đó, chúng tôi cần phải chính thức hóa cái được gọi là “bí quyết của Kohnan”.

– Quý công ty đã xem xét điều gì là một trong những phương pháp để giải quyết vấn đề?

Chúng tôi đã xem xét việc chính thức hóa “bí quyết của Kohnan” một cách có hệ thống và tạo ra một hệ thống đào tạo để vận hành bí quyết đó.

Đặc biệt, bí quyết của Kohnan chính là giá trị cốt lõi của chúng tôi. Vì vậy chúng tôi quyết định xử lý vấn đề này càng sớm càng tốt.

GOEN đã giúp thiết lập quy trình và luôn cổ vũ chúng tôi. Đây là hình ảnh mà chúng tôi không thể thấy ở các công ty khác.

– Lý do chọn GOEN – công ty đào tạo để hợp tác giải quyết vấn đề?

Thứ tự ưu tiên của công ty chúng tôi lúc này đầu tiên là việc“hệ thống hóa các giá trị cốt lõi”.

Sau đó, dựa trên giá trị cốt lõi đó, chúng tôi muốn nhân viên có thể nhận được nhữngkỹ năng nền tảng.
Chúng tôi đã tự hỏi liệu có công ty nào có thể hỗ trợ đồng thời những điều này không.

Tôi nghĩ đó chính là việc biên soạn dựa trên “Giá trị cốt lõi của chúng tôi là gì”.

Đây là lần đầu tiên chúng tôi tổng kết các giá trị cốt lõi của mình một cách có hệ thống. Lúc này, có rất nhiều điều mà những nhân viên giàu kinh nghiệm, bao gồm cả bản thân tôi, coi đó là điều hiển nhiên, nhưng với người khác thì không.

Đó là lý do tại sao cho đến giờ nó vẫn là luật bất thành văn. Đối với những điều này, ý kiến khách quan từ bên thứ ba nói cho chúng tôi rất quan trọng. Về mặt này, GOEN đã dựa trên tình hình hiện tại, cùng biên soạn và cổ vũ cho chúng tôi về việc hệ thống hóa điều gì làm nên giá trị cốt lõi, và nó sẽ được vận hành như thế nào? Hình ảnh này là điều mà các công ty khác không có.

Hơn thế nữa, tôi thấy thật tuyệt khi cảm nhận được chúng ta đều đang học hỏi những điều mới cùng nhau trong mỗi lần họp. Mỗi lần họp, tôi cảm nhận được chúng ta có thể học hỏi được nhiều điều hơn chúng ta mong đợi và giá trị cốt lõi sẽ được hoàn thiện hơn.

Vì thế GOEN là một đối tác không chỉ có thể hệ thống hóa các giá trị cốt lõi mà còn có thể học hỏi lẫn nhau trong quá trình này. Tôi nghĩ rằng những đối tác này rất khó để tìm thấy.

Giờ đây, công ty đã có thể có các cuộc thảo luận hiệu quả dựa trên các giá trị cốt lõi.

Điểm cải thiện sau khi vận hành hệ thống đào tạo

Chúng tôi đã nắm được điểm cốt lõi cho các cuộc thảo luận và điều này giúp chúng tôi dễ dàng đi đúng hướng. Trước đây, có những cuộc thảo luận không thể được tiến hành do sự bất đồng về giá trị cốt lõi với nhau. Giờ đây chúng tôi có thể thảo luận dựa trên các giá trị cốt lõi đã được hệ thống hoá một cách hiệu quả với đội ngũ nhân viên Việt Nam.

Mục tiêu và những điểm chú ý khi quyết định kết hợp đào tạo

Vâng, về điểm này, tôi nghĩ rằng rất khó để nhìn thấy thành quả nếu chỉ đào tạo trong một lần.

Trong trường hợp công ty chúng tôi, “Đầu tiên giá trị cốt lõi của công ty chúng tôi là gì?” Tôi bắt đầu bằng cách suy nghĩ thật kỹ về điều này biến nó thành kiến thức được chính thức hóa.

Cửa hàng Kohnan Việt Nam đặt mục tiêu chưa từng có tại Việt Nam đó là tạo ra một cửa hàng mà khách hàng sẽ cảm thấy “thú vị!”. Muốn vậy, trước hết, nội bộ công ty cần có ý thức chung về giá trị cốt lõi “Điều gì khiến Kohnan trở nên”thú vị “?” Nếu điều này được thực hiện, tôi nghĩ sẽ dễ dàng hơn trong việc tạo ra một hệ thống và kế hoạch giáo dục nội bộ.

 Những điểm mà Kohnan kỳ vọng GOEN hướng tới trong tương lai

Đến thời điểm này, tôi đã đưa ra nhiều ý kiến, tuy vậy so với hình ảnh công ty mà chúng tôi hướng đến thì chúng tôi chỉ mới đi được nửa chặng đường.

Có 1 điều chắc chắn là tại thời điểm này chúng tôi đã có thể sắp xếp các giá trị cốt lõi. Tuy nhiên, do số lượng cửa hàng tiếp tục tăng lên nên việc toàn thể nhân viên hiểu và thực hiện được vẫn còn là một chặng đường dài.

Do đó, chúng tôi muốn có mối quan hệ mở rộng hơn, sâu sắc hơn với công ty GOEN. Ví dụ, trong thời gian ngắn hạn, tôi muốn hợp tác để tạo ra một hệ thống đào tạo cho từng cấp bậc dựa trên giá trị cốt lõi.

Chúng tôi đã quyết định áp dụng 1 phần của chương trình đào tạo với mức phí cố định đang được tiến hành đến lúc này (GOEN Learning Community) .

Trong trung và dài hạn, chúng tôi mong muốn nhận được sự hợp tác của các bạn trong việc xây dựng và triển khai một hệ thống đào tạo nhất quán tại các cơ sở trên toàn ASEAN, trong đó có Việt Nam.